Mỗi năm, nhiều thương hiệu chi hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu đồng cho quà tặng trong các chiến dịch marketing. Suy nghĩ rất đơn giản: quà càng lớn, tương tác càng cao.
Nhưng thực tế lại không phải vậy.
Không ít chiến dịch tặng iPhone, voucher giá trị hay chuyến du lịch vẫn có lượng tham gia khá thấp. Trong khi đó, có những chương trình chỉ tặng một chiếc tote bag, ly cà phê hay vài món quà nhỏ nhưng lại thu hút hàng chục nghìn người chơi.
Điểm khác biệt không nằm ở giá trị phần thưởng, mà nằm ở trải nghiệm trước khi nhận được phần thưởng.
Nếu chỉ dùng quà để thu hút người chơi, bạn đang mua sự chú ý chứ không tạo được sự gắn kết với thương hiệu.
Muốn khách hàng nhớ đến mình, hãy đầu tư vào trải nghiệm tương tác, thay vì chỉ tăng giá trị quà tặng.
1. Quà Càng Lớn Không Đồng Nghĩa Chiến Dịch Càng Thành Công
Một phần thưởng hấp dẫn có thể giúp người dùng nhấp vào chiến dịch.
Nhưng điều giữ họ ở lại lại là trải nghiệm.
Nếu người chơi chỉ cần điền form hoặc comment để tham gia, họ sẽ nhanh chóng quên thương hiệu ngay sau đó và chỉ quay lại để xem mình có trúng hay không.
Nếu không trúng? Họ rời đi và gần như không còn nhớ gì về chiến dịch.
Bạn có thể tăng lượt tương tác, nhưng chưa chắc tạo được giá trị cho thương hiệu.
2. Điều Người Chơi Theo Đuổi Không Phải Quà, Mà Là Cảm Xúc
Trong tâm lý học hành vi, cảm giác đang cố gắng để chiến thắng thường thú vị hơn chính phần thưởng.
Con người thích:
- Sự tò mò
- Yếu tố bất ngờ
- Cảm giác chinh phục
- Cạnh tranh
- Khám phá
Hãy nghĩ đến máy gắp thú. Rõ ràng món đồ chơi bên trong không hề đắt, nhưng rất nhiều người vẫn chơi vì cảm giác hồi hộp khi cố gắng gắp được nó.
Đó cũng là lý do một hành trình thú vị luôn hấp dẫn hơn một phần thưởng giá trị.
Nếu muốn tìm hiểu vì sao nhiều website khiến khách rời đi chỉ sau vài giây và cách nội dung tương tác giúp giữ họ ở lại, hãy đọc bài viết “Vì Sao Khách Rời Website Chỉ Sau Vài Giây? Và Cách Nội Dung Tương Tác Giữ Họ Ở Lại.“
3. Chiến Dịch Hay Là Chiến Dịch Ai Cũng Có Cảm Giác Chiến Thắng
Một chương trình tặng iPhone chỉ có một người thắng, hàng nghìn người còn lại gần như không nhận được gì.
Gamification thì khác.
Người chơi liên tục nhận được cảm giác đạt thành tựu trong suốt hành trình:
- Tích điểm
- Mở khóa huy hiệu
- Hiệu ứng, âm thanh phản hồi ngay sau mỗi thao tác
- Kết quả cá nhân hóa dựa trên lựa chọn của người chơi
Những phần thưởng nhỏ này giúp người chơi luôn có cảm giác mình đang tiến bộ và muốn tiếp tục.
4. Phần Thưởng Sẽ Có Giá Trị Hơn Khi Người Chơi Tự Chinh Phục
Có một khái niệm trong kinh tế học hành vi gọi là IKEA Effect.
Con người luôn trân trọng những thứ mình đã bỏ công sức để tạo ra hoặc đạt được.
Điều này cũng đúng với marketing.
Thay vì phát voucher ngay lập tức, hãy để người chơi:
- Hoàn thành một bài quiz ngắn
- Giải câu đố
- Thu thập đủ điểm
- Hoàn thành một hành trình trong game
Khi đã bỏ công sức, ngay cả một mã giảm giá nhỏ cũng trở nên giá trị hơn rất nhiều. Nếu muốn biết cách xây dựng một hành trình như vậy, hãy tham khảo bài viết “Từ Ý Tưởng Đến Mini Game Hoàn Chỉnh – Không Cần Viết Code“.
5. Hãy Thiết Kế Trải Nghiệm Trước Khi Chọn Quà
Đừng nghĩ đến phần thưởng đầu tiên. Hãy bắt đầu bằng trải nghiệm.
Bước 1: Xác định cảm xúc muốn tạo ra
Bạn muốn người chơi cảm thấy gì?
- Tò mò
- Hào hứng
- Muốn cạnh tranh
- Muốn khám phá
Bước 2: Chọn cơ chế game phù hợp
Ví dụ:
- Vòng quay may mắn
- Cào trúng thưởng
- Quiz
- Mini game có cốt truyện
- Mystery Box
Bước 3: Chọn phần thưởng
Lúc này, phần thưởng chỉ là điểm kết thúc của trải nghiệm, chứ không phải lý do duy nhất khiến người chơi tham gia.
6. Quà Nhỏ Vẫn Có Thể Tạo Hiệu Ứng Lớn
Một chiến dịch hấp dẫn không nhất thiết phải tặng quà đắt tiền, đôi khi những phần thưởng như:
- Bộ sticker độc quyền
- Voucher đồ uống
- Quyền truy cập sớm
- Huy hiệu đặc biệt
- Xuất hiện trên bảng xếp hạng
lại tạo được nhiều cảm xúc hơn vì mang tính độc quyền và thú vị.
7. Đó Là Lý Do Gamification Thực Sự Hiệu Quả
Gamification không phải là tăng giá trị phần thưởng.
Điều quan trọng là biến hành trình nhận thưởng trở nên thú vị.
Với Octokit, đội ngũ marketing có thể tự tạo:
- Vòng quay may mắn
- Thẻ cào
- Quiz
- Mini game có cốt truyện
- Bảng xếp hạng theo thời gian thực
Tất cả đều được thực hiện bằng thao tác kéo thả, không cần lập trình hay đội ngũ phát triển.
Kết Luận
Bất kỳ ai cũng có thể mua một chiếc iPhone để làm quà tặng.
Nhưng điều khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu không phải là món quà họ nhận được, mà là trải nghiệm họ đã có trước khi nhận món quà đó.
Nếu muốn tạo một chiến dịch khiến người dùng ở lại lâu hơn, tương tác nhiều hơn và nhớ đến thương hiệu lâu hơn, hãy đầu tư vào trải nghiệm thay vì chỉ đầu tư vào phần thưởng.
Trở lại
